보험비교는 인스밸리

금융경제 인터뷰_2011년 3월호
- 이찬백 편집장, 2011년 3월 3일 목요일 16시 인스밸리 대표실

1. 지난 2000년 7월 국내 최초의 보험전문 포털로 출범한 이래 인터넷 보험의 ‘길잡이’역할을 수행하며 안팎에 걸쳐 주목되는 활동을 벌이고 계신 것으로 압니다.지난 10년에 걸쳐 인스밸리를 이끌어오면서 기억되는 의미있는 경영활동을 더듬어 주십시오.

답) 보험은 마네스가 말한 '1인은 만인을 위하여, 만인은 1인을 위하여'의 상부상조의 정신에서 출발되었습니다. 인간이 만든 여러 제도 중에서 보험제도는 인간의 경제적 안정을 위하여 가장 잘 만들어진 제도라고 생각합니다.

앞으로 불행해질지도 모르는 누군가에게 보험상품을 판매·보급하는 것은 매우 중요하면서도 보람찬 일입니다.

또한 인스밸리의 경영이념은 “고객의 입장에서, 고객의 이익을 위하여”입니다. 인스밸리를 운영하면서 가장 큰 의미를 두고 싶은 것은 고객의 입장에서 운영되는 보험전문 인터넷 사이트를 최초로 만들었던 것입니다.

같은 생각으로, 보험상품에서 판매를 위한 코스트를 줄여서 인터넷 전용상품을 만들어서 고객들께 소개하였던 것도 특히 기억에 남습니다.

회사를 운영하면서 가장 최근에 한 일은 경쟁력을 갖추고 있는 웹 기반의 인터넷마케팅과 텔레마케팅에 더하여 직접 고객을 만나서 컨설팅서비스를 할 수 있는 대면채널을 운영함으로써 복합적인 시너지를 거둘 수 있는 체제를 완성해 나가고 있는 것입니다.

2. 인스밸리는 다양한 보험정보와 최적의 보험상품을 구비하면서 국내 보험쇼핑몰의 트렌드를 앞장서 견인해온 ‘인터넷 보험시장의 선두주자’로 자리매김하고 있습니다. 회사가 이룩한 주요 성과를 토대로 나름의 위상을 평가해 주십시오.

답) 인스밸리의 출발은 보험회사가 독점해 온 보험상품에 대한 정보의 공개와 설계부터 가입까지 원클릭으로 가능한 보험쇼핑몰의 구축을 위해서였습니다.

이젠 보험상품의 필요성을 누구나 다 알고 있고 요즈음은 혼수의 필수품목으로까지 인식되고 있는 상황입니다. 그런데, 중요한 것은 보험상품의 선택을 판매자의 입장에서가 아니라 소비자의 입장에서 해야 합니다.

인스밸리가 설립되던 시기인 2000년까지만 해도 보험상품에 대한 정보는 보험회사가 독점하던 시기여서 여러 보험회사의 동종의 보험상품을 인터넷에서 설계하고 비교할 수 있는 컨텐츠를 구현하는 데에도 1년 이상이 걸렸습니다.

당시에는 보험회사 홈페이지에서도 인터넷을 통하여 제대로 상품설계가 안되던 시절인데, 각 보험회사를 상대로 인터넷으로 보험을 설계하고, 나아가 계약을 체결하는 프로세스를 하나하나 만들고 설득하면서 걸린 시간이지요.

요즈음에는 우리 인스밸리 사이트를 벤치마킹해서 보험설계가 가능하도록 만들어진 인터넷사이트가 여러 곳 등장하였고, 사이버 마케팅채널이 전통적인 설계사 채널처럼 보험판매의 한 경로로 자리매김한 것을
보면,

소비자 입장에서 보험정보를 접하고 설계하고 가입하는 새로운 보험가입 프로세스를 보험업계에 개척했다는 것에 대한 뿌듯한 자부심도 가지고 있습니다.

인스밸리가 대면채널 위주의 초대형 GA들에 비해서는 업적규모가 못미치지만, 웹채널을 개척하고 사이버 보험판매채널의 표준을 만들어 나가고 있다는 점이 인스밸리의 강점이라고 생각합니다.

3. 방카슈랑스의 안정적 시장진입, 인터넷 보험사 및 GA의 선전 등 보험상품 판매전반의 시장증대와 비례해 앞으로 비중 또한 확대될 것으로 예측되고 있는 가운데 경영활동과 관련 올 한해 펼쳐갈 각종 전략적 사안을 밝혀 주십시오.

답) 과거와 같은 큰 폭의 성장은 아니지만, 금년에도 보험시장은 지속적으로 성장하리라 예상됩니다. 또한 최근의 트렌드인 방카슈랑스, 텔레마케팅, 인터넷마케팅 등 신채널의 비중도 점점커지고 있구요.

또한 손해보험은 물론 생명보험에서도 보험회사 직할조직의 비중은 감소하는 반면, 독립 판매채널인 GA조직의 비중은 지속적으로 증가할 것으로 보입니다.

인스밸리는 첨단 채널인 인터넷과 텔레마케팅을 기본으로 하면서 대면영업조직까지 갖추고 있는 독립GA라고 할 수 있습니다. 인스밸리의 각 요소요소는 현시점의 보험시장에서 가장 성장동력이 큰 부분으로 구성되었지요.

이러한 기반을 가진 인스밸리는 금년에도 각 부문의 체력을 더욱 키우는 해로 만들고자 합니다. 웹마케팅 부분에서는 전통적인 제휴마케팅에서부터 최근 신영역으로 다가오는 SNS 등에까지 고객과의 접점을 획기적으로 늘리려고 합니다.

텔레마케팅 부문에서는 우리의 장점인 웹에서 발생한 고객을 대상으로 보다 높은 효율을 올리는 것을 주요 전략으로 삼고 있으며, 대면채널에서는 인스밸리의 장점인 시스템을 적극 활용하여 전체적인 업적 규모를 2배 이상으로 확대할 수 있도록 노력하고 있습니다.

4. 고객지향의 보험유통 채널을 개척하는데 있어 대고객서비스는 인스밸리의 정체성을 확인하는 주요 키워드라고 봅니다. ‘고객의 입장에서, 고객의 이익을 위해’라는 경영 모토를 통해 차별화된 가격경쟁력과 재테크 정보제공 서비스의 활동을 펼쳐가고 있는 가운데 특화된 서비스 체계를 열거해 주십시오.

답) 앞서 언급하였듯이 인스밸리의 출발은 고객의 입장에서 보험정보를 오픈하고, 보험상품을 선택할 수 있는 도구를 만들자는 것이었습니다. 이를 위해서 인스밸리는 세가지의 중요한 서비스를 제공하고 있습니다.

첫째, 많은 보험회사의 다양한 상품을 구비하고 있다는 것입니다.

인스밸리에서는 30여 개 보험회사의 100여 개 이상의 상품을 한 눈에 비교하여 볼 수 있습니다. 최근 필수상품이 된 의료실비보험이나 암보험뿐만 아니라 주택화재보험, 자동차보험 등 수많은 보험상품과 관련된 정보를 웹에서 직접 찾아보거나 상담원과의 통화로 더 깊게 알아볼 수 있습니다.

둘째, 고객이 직접 보험상품을 설계하고 청약할 수 있는 점입니다.

인스밸리는 상품기획실을 보유하고 있기 때문에 각 보험상품을 분석하여 전문가가 추천하는 최적의 상품을 제시하기도 하고, 고객이 가장 많이 선택한 상품을 제시하기도 합니다.

또한 고객이 특정한 보장을 요구하면 그 조건에서의 최적 상품도 선택할 수 있는 정보를 같이 제공합니다.

마지막으로 소비자가 가입한 상품의 내용을 언제나 확인해 볼 수 있으며, 소비자가 제대로 보험을 가입하고 있는지 진단도 받을 수 있으며, 필요시에는 가입한 보험을 리모델링할 수 있는 서비스도 구비하고 있습니다.

5. 인스밸리의 최근 성과에 있어 고유의 보험판매를 벗어나 보험컨설팅 및 IT솔루션 기반과 구축 지원 사업의 약진이 눈에 띄는 대목이라 할 수 있습니다. 이와 관련 주요 활동사안을 언급해 주십시오.

답) 인스밸리는 보험판매에 필요한 경험과 더불어 보험상품 및 보험경영 전반의 노하우와 인력을 보유하고 있어서 보험과 관련된 전분야의 컨설팅이 가능합니다.

이러한 기반을 바탕으로 몇군데의 소규모 유사보험기관의 보험영업시스템을 구축하기도 하였고, 특히 웹을 기반으로 하는 판매회사에 다수의 도움을 주기도 하였습니다.

최근에는 10년간 운영해 온 노하우가 담겨있는 온라인 및 오프라인 영업채널의 운영을 위한 제반 시스템을 활용하여 크고 작은 GA들에게 우리의 시스템을 구축하여 주는 모델도 고려하고 있습니다.

6. 최근 들어 오프라인 상의 영업거점에 대한 중요성이 증폭되고 있는 상황에서 인터넷 보험포털사의 경우 영업센터 설립이 활발하게 모색되고 있습니다. 이와 관련 인스밸리의 주요 현황 및 향후 일정이 궁금합니다.

답) 인터넷을 이용한 인바운드 영업을 주영역으로하는 경우에는 온라인 전용상품을 주로 취급하기 때문에 한 곳의 콜센터에서 전국을 커버할 수 있습니다.

그러나 변액보험과 같은 특별한 보험상품이나 복합적인 금융상품들은 대면컨설팅 서비스가 필요하며 이 경우에는 오프라인 상으로 전국을 커버하는 영업 거점이 필요하다고 생각합니다.

우리 인스밸리는 이러한 온/오프라인의 시너지를 얻기 위하여 몇 해 전부터 대면영업 채널을 전국에 구축하였고 지속 확장할 계획입니다.

7. 지난 10여년간 시장의 리딩기업으로서 인스밸리가 안정적인 성장세를 구축하는데 있어 다양한 제휴사업을 통한 시너지 창출이 주요 원동력이라는 평가입니다. 이에 대한 주요 활동을 비롯, 향후 행보에 대해 말씀해 주십시오.

답) 인스밸리 출범 초기에는 인스밸리 사이트의 회원수가 그리 많지 않았습니다. 비록 회원수는 그리 많지 않았지만, 인스밸리는 최고의 보험컨텐츠를 보유하고 있었고,

독보적인 보험컨텐츠는 많은 고객이 있는 네이버, 다음, 야후 등 대형포탈 및 은행, 카드, 쇼핑몰 등 각종 전문사이트와 거의 독점적인 제휴가 가능하게 하였습니다.

아무리 좋은 상품을 가지고 있다 하더라도 고객이 있어야 의미가 있는 것이므로, 인스밸리 사업초기에 이루어진 제휴처들은 인스밸리가 제자리를 잡게 하는 기반이 되었습니다.

하지만 시간이 흐르면서 보험전문포털의 특성상 제휴처를 통한 방문보다는 전문사이트인 인스밸리를 직접 찾는 고객이 대부분을 차지하게 되면서 제휴처의 비중은 많이 축소되고 있습니다.

대신 웹광고나 바이럴, SNS 등 새롭게 이용자들이 모이는 채널에 대한 연구가 더욱 중요하게 다가오고 있습니다. 인스밸리도 이러한 새로운 채널에 더욱 관심을 기울이고 있습니다.

8. 보험전문포털의 안정적인 성장을 위한 내부 요건으로 차제적인 운용시스템 개발과 전문인력 양성은 중차대한 과제가 아닌가 싶습니다. 이와 관련 인스밸리의 구체적인 활동을 밝혀 주십시오.

답) 사실 고객이 제일 중요하고, 고객의 이익을 위한 컨텐츠가 중요하지만, 이 모든 것을 의미있게 해주는 것은 내부인력 및 운영시스템입니다.

그런 의미에서 회사의 운영에 가장 중요한 것은 내부인력이라고 할 것입니다. 사실 인스밸리 10년의 역사는 고객을 위한 컨텐츠의 개발과 더불어 웹과 콜센터, 오프라인 조직의 운영을 원활하게 하는 운영시스템 개발의 역사입니다.

초기 벤치마킹할 대상도 없이 구축하기 시작한 이 두가지 시스템이 이제는 업계의 표준이 되고 있습니다. 아마 앞으로도 꾸준히 개선될 것입니다. 이 시스템들은 인스밸리가 각 분야의 전문가들을 보유하고
있어서 가능한 것인데 네 가지 분야를 꼽을 수 있을 것입니다.

즉, 고객접점을 책임지는 상담전문가, 웹을 이용해 제반시스템을 개발하는 IT인력, 고객을 찾아가고 새로운 채널을 개척하는 마케팅인력, 마지막으로 고객의 이익이 되는 상품을 끊임없이 연구하고 있는 상품인력입니다. 인스밸리는 지속적으로 유능한 인력을 계발해 나갈 것입니다.

9. 지급결제서비스의 난관과 치열한 영역다툼 등 보험업계에 가로놓인 여러 현안 속에 보험전문 경영인으로서 평소 생각하시는 국내 보험시장의 발전방안에 대해 고견을 듣고 싶습니다.

답) 우리나라 보험시장은 많이 발전해 왔고 당분간 성장을 계속할 것입니다. 보험산업의 여러 부분에 대해서 많은 의견을 제시할 수도 있겠지만, 제가 종사하는 분야가 보험의 유통부분이니 그 분야에 국한해서 말씀드리겠습니다.

과거에는 보험판매채널의 대부분이 보험사 직할 설계사 채널이었지만, 최근에는 대면영업을 하는 크고 작은 GA부터, 방카슈랑스, 홈쇼핑, 인터넷, 텔레마케팅 등 신채널 GA까지 독립채널의 비중이 많이 커지고 있습니다.

이러한 독립채널의 확장은 고객을 위해서 바람직한 현상이지만, 반면에 과도한 경쟁이나 불완전판매로 인한 고객의 피해도 또한 나타나고 있습니다.

당국이나 업계 자체로도 이러한 불완전판매는 반드시 근절해야 할 것입니다. 그러나 또한 불완전판매의 근절이라는 구실로 규제사항이 남발되어 판매채널 본연의 업무를 저해할 정도가 되어서는 안된다는 것이 바램입니다.

10. 지난 10년동안의 성과와 위상을 뒤로하고 ‘발전하는 지속 가능기업’으로서 향후 자리매김하게 될 인스밸리의 미래비전을 제시해 주십시오.

답) 인스밸리의 궁극적인 목표는 '원스탑 금융상품 종합 쇼핑몰'을 구축하는 데 있습니다. 생명보험, 자동차보험, 손해보험 및 증권, 카드, 금융재테크 등의 다양한 상품을 고객이 One-Stop Shopping이 가능하도록 구현하고자 함에 있습니다.

1) 단기적으로는 넘버원 보험판매회사를 구축하는 목표를 가지고 있습니다.
이를 위해서는 '보험상품 이마트'를 지향하고 불필요한 판매비용을 줄인 인터넷상품을 공급하는 것이 중요하겠죠.

2) 중기적으로는 고객이 인터넷을 통하여도 정기/종신보험 및 연금보험을 편리하게 가입할 수 있다는 인식을 전파하고자 합니다.

지금은 법적으로 변액보험을 판매할 수 없지만 향후에는 변액보험도 판매할 수 있는 날이 오겠죠. 고객이 자신의 재무상태를 입력하고 스스로 종신보험 및 연금보험을 설계할 수 있는 툴을 활용할 수 있도록 사용하기가 쉽고 강력한 성능을 가진 시뮬레이터를 보급해야 되겠죠.

3) 장기적으로는 고객이 보험상품 말고도 전 금융상품을 인스밸리에서
원스탑으로 구매할 수 있도록 하고자 합니다.

11. 끝으로 인스밸리의 다양한 보험상품 및 컨설팅 서비스를 믿고 찾는
수많은 기존고객을 비롯, 미래의 잠재고객들에 대한 당부의 말씀을 부탁드립니다.

답) 지난 10년간 인스밸리를 방문한 고객은 연인원으로 계산하면 3,000만명 정도 됩니다. 인스밸리는 "고객의 입장에서, 고객의 이익을 위하여"라는 모토에서 표현하고 있듯이 인스밸리 사이트는 고객을 위한 사이트입니다.

또한 상담원이나 FC를 비롯하여 각 분야의 전문가들은 가장 좋은 상품으로 고객의 이익을 창출하고 있습니다.

지금까지 보험전문포탈하면 인스밸리를 떠올리셨듯이, 앞으로는 웹 정보는 물론이고 대면컨설팅을 하는 FC를 통하여 복합적인 금융서비스를 제공하는 회사로서도 인스밸리를 떠올리도록 노력할 것입니다. 보다 많은 관심으로 필요할 때는 인스밸리를 잊지 말고 찾아 주시기 바랍니다.

"인스밸리를 찾으면 보험료가 내려갑니다."